In un mondo che va sempre più di corsa, aumentano costantemente le occasioni in cui necessitiamo se non dell’aiuto, dell’assistenza di qualcuno.
La vita, infatti, è fatta di piccoli o grandi intoppi che spesso ci trovano impreparati. Il compito di Pronto Assistance (PA), società del Gruppo SAI, è proprio quello di venirci in “soccorso”, di risolverci i problemi. Con PA, infatti, l’assistenza non si limita all’auto, ma copre tutte le aree della vita quotidiana: casa, lavoro, veicoli, salute, vacanze. Una delle caratteristiche di PA è che la polizza viene confezionata in base alle esigenze di ogni cliente, in base alle sue peculiari necessità, in modo da soddisfare al meglio i suoi bisogni. La vasta gamma dei servizi offerti permette veramente di avere un unico punto di riferimento nel caso di inconvenienti di vario tipo. C’è bisogno di una baby sitter, il motore dell’auto si è rotto, un attacco di appendicite a Dakar, l’acqua di casa arriva al ginocchio, qualsiasi tipo di assistenza sia necessaria e in qualunque parte del mondo grazie a PA è possibile ottenerla ed in breve tempo. In una realtà, infatti, sempre più complessa e imprevedibile, PA si è fatta in tre (Pronto Assistance, Pronto Assistance Servizi, Pronto tutela Giudiziaria), tre organizzazioni complementari, specializzate nel fornire assistenza tecnica e servizi professionali ed in grado di offrire: Semplicità di contatto: un solo e pratico numero verde Personalizzazione: tutti i servizi di assistenza ottenibili in base alle necessità individuali Tempestività: pronta risposta alle richieste di assistenza Efficacia: elevata competenza e qualità nella prestazione dei servizi Un mondo, quello di Pronto Assistance, articolato ma allo stesso tempo semplice, soprattutto nei rapporti con la clientela. Pronto Assistance opera dal 1991 con la missione di fornire ai clienti polizze assicurative per servizi di assistenza nei settori della casa, della salute, dell’auto e del lavoro. L’offerta prevista per ognuna di queste è molto ampia e permette al cliente di scegliere quei servizi e quelle coperture che più gli si addicono. Pronto Assistance Servizi opera dal 1993 con l’obiettivo di fornire soluzioni di massima soddisfazione ai problemi del cliente attraverso la varietà dei servizi, la qualità delle risorse umane e la gamma di tecnologie e un efficace Contact service. Il Contact Center è una struttura che propone un modello di assistenza evoluta e che fa della multicanalità e del connubio tra le risorse umane e la tecnologia la sua arma vincente fornendo assistenza e servizi 365 giorni all’anno, 24 ore al giorno e in tutto il mondo. Basta, infatti, una telefonata per essere assistiti on line: una voce amica e professionale raccoglie le informazioni necessarie per attivare i servizi richiesti, prestando la massima attenzione alle garanzie del contratto che saranno applicate al meglio. Tre le aree in cui la Società opera: Assistenza Auto – Viene prestata al veicolo e ai suoi occupanti: invio del Soccorso Stradale, Auto Sostitutiva, prosecuzione del viaggio, rimpatrio del veicolo… Assistenza Salute – Riguarda l’assistenza alla persona: consulenza sanitaria, invio di un medico, invio di un’ambulanza, rimpatrio sanitario, assistenza infermieristica. Per questo servizio l’équipe medica altamente qualificata è a vostra disposizione, 24 ore al giorno tutti i giorni dell’anno. Assistenza Abitazione - Garantisce l’assistenza pronta ed immediata di un professionista presso l’abitazione, le aziende e i negozi. Le Attività – Servizi Consulenza telefonica di sinistri (CTS) E’ il servizio al quale potete denunciare telematicamente un sinistro e che rende più veloce la liquidazione del danno. Il CTS svolge tutta la pratica: raccolta telefonica della denuncia, verifica della copertura amministrativa, analisi della dinamica del sinistro, incarico al perito e al liquidatore nell’arco delle 24 ore, gestione di ogni pratica amministrativa per conto delle compagnie. Customer Care Customer Support E’ la linea diretta dedicata ai clienti SAI attraverso la quale potete ottenere tutte le informazioni sulle agenzie, sulla polizza, sui sinistri e le comunicazioni di particolari promozioni o offerte: questo vi consente di individuare la più adeguata soluzione assicurativa ai vostri problemi di assistenza. Potete anche segnalare eventuali disservizi. Help Desk E’ il servizio di assistenza telefonica rivolto alle strutture e alle agenzie del Gruppo SAI dotate di hardware e software gestionale. Il servizio permette di segnalare anomalie, richiedere l’intervento di un tecnico o informazioni sull’uso delle procedure informatiche. E’ un punto di riferimento costante anche al di fuori dei normali orari di lavoro. Accentramento Tecnico Diretto Auto E’ il primo punto di raccolta e di smistamento delle richieste che arrivano dal territorio. Per le agenzie rappresenta un supporto alla vendita. Telesoccorso/Teleallarme E’ il servizio di assistenza che, tramite un particolare dispositivo telefonico, consente al singolo Cliente di collegarsi con il Contact Center in modo semplice e rapido. E’ particolarmente utile per ricevere assistenza in casi di emergenza oltre che nel caso di problemi legati alla vita quotidiana. Telemedicina E’ il servizio di assistenza che, tramite un particolare dispositivo telefonico, consente all’équipe medica di ricevere dal Cliente segnali da derivazioni elettrocardiografiche e di formulare una diagnosi garantendo un pronto intervento in caso di emergenza. Amministrazione sinistri auto E’ il servizio che svolge, per conto del gruppo SAI, parte dell’iter di gestione dei sinistri auto (caricamento e controllo dati, smistamento della pratica e gestione amministrativa del sinistro). Gestione sinistri malattia E’ il servizio che gestisce tutto il processo di liquidazione dei sinistri malattia, dalla scelta della struttura sanitaria al pagamento diretto della struttura sanitaria convenzionata. Un’équipe medica qualificata fornisce consulenza e garantisce che ci sia coerenza tra diagnosi e procedura. Pronto Tutela Giudiziaria, garantisce una totale assistenza in campo giuridico. La realtà quotidiana che tutti noi viviamo diviene, del resto, ogni giorno più complessa: l’evoluzione tecnologica, lo sviluppo dei processi produttivi, la sempre maggiore possibilità di circolazione di uomini, beni e capitali contribuiscono a rendere i diversi ambiti in cui si esprime la personalità dell’uomo - il lavoro, la famiglia, il tempo libero ecc. - fonti di possibili situazioni di contrasto e di responsabilità. Aumentano quindi per ognuno le probabilità di dover affrontare controversie di carattere legale, sia in ambito civile che penale, per tutelare i propri interessi o per difendersi dalle pretese altrui. Proprio per poter rispondere a tutte queste esigenze di sicurezza e di tranquillità nasce e si diffonde in tutta Europa, fin dal 1917, l’assicurazione Tutela Giudiziaria. Pronto tutela Giudiziaria è una Compagnia controllata da Pronto Assistance che mette a disposizione una rete di legali esterni, specializzati nei vari rami del Diritto, in grado di gestire ogni tipo di controversia.

RP