La comunicazione facilitativa e l'ascolto attivo nell'intervento di mediazione

Uno degli aspetti centrali dell’intero processo mediativo e di ogni intervento negoziale, è sicuramente da individuare nella comunicazione vista in tutte le sue diverse e complesse articolazioni.
Oltre alle necessarie conoscenze tecniche e giuridiche che il mediatore deve acquisire, è fondamentale che nel bagaglio delle sue competenze vi sia un’adeguata conoscenza dei meccanismi impliciti attraverso i quali si realizzano i processi interattivi.
Ciò è importante sia perché nella dimensione comunicativa si radicano molti dei problemi che sono alla base dei conflitti che il mediatore deve aiutare a gestire, sia perché uno dei principali obiettivi della mediazione consiste proprio nel riaprire i canali della comunicazione che il conflitto aveva interrotto.
E' infatti attraverso e grazie alla comunicazione che si realizzano lo scambio di informazioni e l’interazione attraverso i quali, durante il percorso mediativo, le parti verranno accompagnate verso un cambiamento nel modo di guardare e di affrontare la situazione conflittuale in oggetto.



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